1. General

Estas políticas de cancelación se aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma. Al realizar una reserva, aceptas nuestras políticas de cancelación y cualquier otra política específica del alojamiento o experiencia reservada.

2. Cancelaciones de Alojamiento

2.1. Cancelaciones 

• Hasta 30 días antes de la llegada: Los clientes pueden cancelar su reserva sin coste alguno y recibirán un reembolso integro.
• Entre 29 y 14 días antes de la llegada: Se reembolsa el 50% del total de la reserva.
• Menos de 7 días antes de la llegada: No se realizará ningún reembolso.

2.2. Cancelaciones de Última Hora

• Menos de 24 horas antes de la llegada: Se cobrará el 100% del importe total de la reserva.

2.3. No Presentación (No Show)

• Si el cliente no se presenta en la fecha de check-in sin haber realizado una cancelación previa, se cobrará el 100% del importe total de la reserva. Además, si no se recibe notificación de una llegada tardía por parte del cliente, la reserva no será mantenida.

3. Cancelaciones de Experiencias

3.1. Cancelaciones 

• Hasta 7 días antes de la experiencia: Los clientes pueden cancelar su reserva sin coste alguno y recibirán un reembolso completo.
• Entre 7 y 2 días antes de la experiencia: Se reembolsa el 50% del total de la reserva.
• Menos de 2 días antes de la experiencia: No se realizará ningún reembolso.

3.2. Cancelaciones de Última Hora

• Menos de 24 horas antes de la experiencia: Se cobrará el 100% del importe total de la reserva.

3.3. No Presentación (No Show)

• Si el cliente no se presenta en la fecha y hora de la experiencia sin haber realizado una cancelación previa, se cobrará el 100% del importe total de la reserva.

4. Cancelaciones por Parte del Proveedor

En el caso de que el proveedor del alojamiento o la experiencia cancele la reserva, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o a la opción de reprogramar la reserva sin coste adicional, según la disponibilidad.

5. Modificaciones de la Reserva

5.1. Modificaciones de Alojamiento

• Hasta 30 días antes de la llegada: Los clientes pueden modificar la fecha de su reserva, sujeto a la disponibilidad y cualquier diferencia de precio.
• Menos de 30 días antes de la llegada: Las modificaciones estarán sujetas a la confirmación  del propietario, además de cualquier diferencia de precio.

5.2. Modificaciones de Experiencias

• Hasta 7 días antes de la experiencia: Los clientes pueden modificar la fecha de su reserva sin coste adicional, sujeto a la disponibilidad.
• Menos de 7 días antes de la experiencia: Las modificaciones estarán sujetas a la confirmación del proveedor, además de cualquier diferencia de precio.

6. Reembolsos

• Todos los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado al realizar la reserva.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la política de la entidad bancaria.

7. Fuerza Mayor

En caso de circunstancias imprevistas y fuera de nuestro control (como desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, etc.), las políticas de cancelación pueden ser ajustadas según la situación y en conformidad con las normativas locales y nacionales.